Voici pourquoi une partie de votre crédit Google Opinion Rewards a disparu

Vous vous souvenez de l'expiration massive du crédit Google Play du mois dernier? Google a ensuite expliqué que cela était dû au fait que les crédits devaient expirer un an après leur émission, mais cette explication isolée ne justifiait pas exactement pourquoi tant de gens voyaient une si grosse partie de leur solde disparaître en une fois – ce n'est pas le cas. un événement annuel régulier. Certains ont supposé que c'était une règle qui n'avait tout simplement jamais été appliquée, mais il s'avère qu'un changement très spécifique des termes et conditions de Google à compter du 8 novembre 2018 est à blâmer.

Les conditions générales de Google relatives aux soldes promotionnels de Play ont été mises à jour à la fin de l'année dernière (presque précisément une année civile avant que ce numéro ne se présente pour la première fois), en modifiant une partie des termes décrivant la date d’expiration du crédit. Les détails pertinents concernant les conditions générales d'origine, qui permettaient aux crédits d'être essentiellement reconduits ou “réinitialisés” à mesure qu'ils gagnaient davantage, étaient les suivants:

… 3. Si vous utilisez plus d'un solde promotionnel sur votre compte Google Play:

  • a) Google ajoutera la valeur de votre solde précédent à tout solde promotionnel utilisé ultérieurement.
  • b) Les conditions de tout solde promotionnel nouvellement encaissé s'appliqueront au solde total en remplaçant les conditions de tout solde antérieur; et
  • c) la dernière date d'expiration de vos soldes rachetés s'appliquera à votre solde total.

L'année dernière, cette section des conditions a changé, supprimant spécifiquement cette “réinitialisation” effective par l'acquisition d'un nouveau crédit:

… 3. Si vous utilisez plusieurs soldes promotionnels sur votre compte Google Play, chaque solde sera traité et expirera séparément et conformément aux termes et conditions de son émission. Vous pouvez appliquer plusieurs soldes promotionnels à un seul achat, les soldes expirant plus tôt s'appliquant en premier à l'achat.

(Remarque: Dans les deux cas, l'accent a été mis pour clarifier le changement pertinent.)

En bref, avant le 8 novembre 2018, l'un de nous portant un solde voyait la date d'expiration du solde total réinitialisée à chaque fois que nous gagnions plus de crédits. Au rythme où Google a publié de nouvelles enquêtes via l'application Rewards, cela signifie que certains d'entre nous avaient accumulé d'importants soldes créditeurs. ans vieux, et qui n'a jamais expiré. Cependant, une fois que le changement de l'année dernière a démarré, le compte à rebours a commencé, ce qui a abouti à l'expiration massive qui s'est produite plus tôt ce mois-ci; Tous les crédits qui avaient été accumulés pendant des années (plus de 20 à 50 dollars pour certains) portaient désormais une date unique et ils expiraient tous en même temps.

Vous pouvez voir quand le crédit a été gagné (à gauche) mais pas quand ces quantités expirent individuellement (à droite).

Le gros problème ici et l'erreur de Google sont que la manière dont les informations ont été présentées aux utilisateurs n'a jamais changé. En coulisse, les quantités individuelles de notre solde promotionnel ont maintenant des dates d'expiration différentes, un petit nombre contribuant à ce total, chacune étant liée à un jour de décès spécifique, et aucun moyen de savoir quand elles iront individuellement. Bien que Google vous indique la somme totale de votre solde et la date de votre suivant “déduction”, il ne vous dit pas non plus quel est le montant qui doit expirer à cette date, ni quand les prochaines dates le seront. C'est un bilan régi par les détails individuels de dizaines voire de centaines de transactions, mais vous ne connaissez que la somme et une seule date d'expiration.

Bien que les détails spécifiques dans les termes et conditions soient rarement connus, les termes précédents qui voyaient des dates d'expiration de crédit réinitialisées régulièrement étaient généralement connus. Sur de nombreux sites de forum, cela reviendrait au fur et à mesure que les détails d'une autre promotion de crédit Play Store seraient discutés et, sur la base des théories évoquées après l'expiration en masse, le changement de politique de Google n'était clairement pas suffisamment communiqué aux clients. .

Peut-être que cette confusion fait partie des raisons pour lesquelles Google a soudainement tiré sa brève et vague explication du problème de l'application Rewards et rétabli la section “Aide! Mes crédits ont disparu” concernant le problème de l'expiration en masse dans sa documentation d'aide associée, dans laquelle Google a également informé ses clients: “si cela vous affecte négativement, veuillez consulter la semaine prochaine pour une mise à jour”, bien que les informations de suivi promises ne semblent pas avoir été fournies.

Au moins, Google affirme qu'un correctif concernant la manière dont votre solde et vos dates d'expiration sont affichés / notifiés arrive, bien que cela ne se soit pas encore produit, et de nombreuses personnes ont perdu beaucoup de crédits Play ayant une valeur réelle entre-temps en raison de ce manque de transparence. Même s’il est dommage pour ceux d’entre nous qui avons perdu un grand nombre de personnes à cause de ces changements, nous avons au moins une explication appropriée à présent.

Certaines de nos questions avaient déjà été posées à Google – par exemple, les clients qui n'avaient aucun moyen de voir la quantité expirée finiraient-ils par récupérer leur crédit perdu, comment les clients ont-ils été informés du changement de politique d'origine en 2018 et pourquoi l'entreprise Tirer soudainement la promesse de mises à jour ultérieures concernant le problème dans sa documentation d'aide et le message d'avertissement de l'application Rewards – mais la société n'a toujours pas répondu.

En attendant, si vous perdez des crédits Play Store dans le cadre de ce changement de politique, il semble que vous n'ayez plus de chance.

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